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    中國人壽服務承諾(2012版)

     

    中國人壽保險股份有限公司

    服務承諾

     

    規范經營。公司嚴格履行保險合同,積極承擔社會和企業責任,依法經營,誠信服務,切實保護客戶合法權益。

    多樣保障。公司為客戶提供理財、健康、教育、養老、意外等產品,滿足客戶多樣化保險需求。

    誠信銷售。公司銷售人員如實講解保險條款,如實告知客戶購買保險注意事項。

    便捷服務。公司為客戶提供全國行政縣區及以上機構柜面網點服務;為客戶提供95519電話24小時服務、網絡服務、短信服務及銷售人員上門服務。

    用心傾聽。公司主動接受客戶監督,用心聽取意見;為客戶提供長期壽險新單100%回訪服務,維護客戶權益。

    快速響應。公司及時、快速客戶辦理業務;對于不能當時解答的咨詢或投訴,在2個工作日以內向客戶反饋進展情況或處理意見。

    主動理賠。公司為客戶提供主動、迅速、準確、合理的理賠服務。資料齊全、無需調查的案件,在3個工作日內做出理賠核定;公司在全國范圍內為客戶提供異地理賠服務。

    嚴格保密。公司尊重客戶個人隱私,對客戶信息進行嚴格保密。

    客服電話:0335-3638343,0335-5321910


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