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    服務承諾

        一、 投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的,我公司自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。

    二 、我公司認為需要進行體檢、生存調查等程序的,自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。我公司認為不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的,應當自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

        三、我公司自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內,告知投保人核保結果,同意承保的,還應當完成合同制作并送達投保人。

        四 、我公司在回訪中發現存在銷售誤導等問題的,自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。

        五、我公司自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,自收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人,并協助其補正。

        六、保全不涉及保險費繳納的,我公司自同意保全之日起5個工作日內處理完畢;保全涉及保險費繳納的,我公司自投保人繳納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。保全涉及體檢的,體檢所需時間不計算在前款規定的期限內。我公司由于特殊情況無法在規定期限內完成的,及時向保全申請人說明原因并告知處理進度。

        七、對于約定分期支付保險費的保險合同,我公司向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的,我公司在當期保費繳費日前向投保人發出繳費提示。保險合同效力中止的,我公司自中止之日起10個工作日內向投保人發出效力中止通知,并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復的方式。

        八、我公司在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后,會及時告知相關當事人索賠注意事項,指導相關當事人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

        九、我公司在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后,在5個工作日內作出核定;情形復雜的,在30日內作出核定,但合同另有約定的除外。

        十、我公司作出不屬于保險責任的核定后,自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書,并說明理由。

        十一、對需要進行傷殘鑒定的索賠或者給付請求,我公司會提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定及時辦理相關委托和鑒定手續。

        十二、 我公司會在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內,履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的,我公司按照約定履行賠償或者給付保險金義務。

        十三、我公司自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復。由于特殊原因無法按時答復的,我公司及時向投訴人反饋進展情況。

    全國統一服務熱線:95576 

    秦皇島中支服務熱線:5306000


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