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    服務承諾
    陽光人壽秦皇島中支服務承諾

     

    客戶服務承諾

    一、必須提示客戶仔細預讀投保書和保險條款,明確保險合同雙方的權利和義務,不得誤導客戶;

    二、在收到客戶完整的投保資料之日起10個工作日內承保,并繕制保單;對于10個工作日內不能承保的,必須及時通知客戶;

    三、對一年期的健康保險和意外傷害保險續保時需要重新核保的,必須及時通知客戶;

    四、必須向社會公示服務電話,提供多渠道的業務咨詢、報案索賠方式;

    五、指導客戶提供索賠所需要的材料

    六、向客戶明示保險合同約定的就診醫院的范圍,以方便客戶就醫

    七、索賠材料齊全后,對于屬于保險責任且不需要調查的案件,在10個工作日內作出理賠決定;

    八、對10個工作日內不能確定結果的索賠案件,應將理賠進展情況通知客戶;

    九、對于拒賠案件,必須向客戶出具拒賠通知書并說明原因;

    十、必須積極受理客戶的投訴,對于客戶的投訴應在7個工作日內給予回復?头娫挘5318689


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