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    服務承諾
    新華保險秦皇島中支2014年度十大服務承諾

     

    新華人壽保險股份有限公司

    十大服務承諾

     

    一、客戶至上,誠信銷售。

    以客戶為中心,秉承誠信、責任、規范、專業的經營理念,合理設計產品保障,持續規范銷售行為,致力保障客戶合法權益。

    二、高效承保,及時響應。

    嚴格遵照監管相關規定執行,對于投保問題在5個工作日內通知,資料齊備的于15個工作日出單送達(因客戶原因和不可抗力除外)。

    三、真情服務,悉心呵護。

    對合同期限超過一年的新單客戶及時進行100%回訪,告知客戶保單利益,用心傾聽客戶聲音,溫馨提示重要信息,真誠服務客戶需求,切實維護客戶合法權益。

    四、立體服務,體驗至上。

    95567全國統一服務電話和全國布局的客戶服務中心為客戶提供方便快捷、優質專業的一站式服務和貼心服務體驗;保險業務服務專員為客戶提供一對一的服務,使客戶享受專屬定制的服務。

    五、科技服務,迅捷簡約。

    多維E服務平臺為客戶提供覆蓋全生命周期的多樣化快捷的電子自助服務,主動為客戶提供及時業務提醒幫助和關懷服務,隨行、隨時的服務在您身邊。

    六、投訴服務,快速響應。

    提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通,對客戶投訴第一時間響應,案件自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答復。

    七、主動尋訪,預付救急。

    在接到報案時主動詢問,在發生重大突發事件時主動尋訪、主動幫助辦理理賠,對于需要緊急救助客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務,幫助客戶得到及時的醫療救治。

    八、關愛客戶,透明理賠。

    個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點,通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結果。

    九、快速理賠,限時承諾。

    凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢,普通賠案3日內處理完畢,復雜疑難的賠案在30日內處理妥當。

    十、延期理賠,補償利息。

    所有賠案在30日內做出理賠結論核定,如延時未做出理賠結論的,自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公布的活期利率為準。

    新華人壽保險股份有限公司門戶網站:www.newchinalife.com

    全國統一客服電話:95567

    河北分公司理賠監督專線:(031185529821

    秦皇島中支客戶服務電話:0335-5919637


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