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    服務承諾
    泰康人壽服務承諾

     

    泰康人壽服務承諾

    承保服務:

    1、高效承保,及時送達。在收到客戶完整的投保資料及首期保費之日起三個工作日內做出核保決定,承保后及時將保險合同送達客戶手中。

    2、電子化投保,快速便捷。搭建先進的電子化投保平臺,電子填單,現場實時收費,在線自動核保,生成電子保單,承保短信通知,標準件(無需體檢、生調的投保申請)15分鐘完成承保全流程,為客戶提供便捷的投保體驗。

    3、專業回訪,貼心服務。對合同期限超過一年期的新單客戶及時進行回訪,主動告知保單重要事項,提示客戶享有的權利,了解客戶對服務的滿意度,進一步將保險銷售透明化,切實維護客戶合法權益。

    理賠服務:

    1、快速理賠,限時賠付。對于索賠資料齊全、責任明確、賠付金額在3000元以內的標準件,受理后1個工作日內完成審批。在壽險行業創新使用3G電子化理賠服務,將3G移動技術運用于理賠環節,以移動終端為載體,通過無線傳輸技術,實現理賠人員移動辦公、現場受理、資料拍照實時上傳、簡化理賠流程、提升理賠時效。對于賠付金額小于3000元的標準案件,如使用3G理賠受理,平均15分鐘即可結案。

    2、透明理賠,全程短信服務。將理賠過程通過短信及時通知客戶,包括客戶報案后慰問、理賠單證提醒、理賠款轉賬成功等全流程服務短信,實施透明理賠。

    3、便捷理賠,簡化手續。理賠申請時,醫療險客戶免提供保單;1000元以內小額意外出險客戶免提供意外事故證明(高風險地區及需要調查案件除外)?蛻舻顷懱┛翟诰“e站到家”,即可自主進行理賠網上報案、理賠進度信息查詢。

    4、突發事件快速尋找客戶,開啟理賠綠色通道。重大突發事件發生后,泰康人壽將在第一時間趕赴現場,主動尋找客戶,并開啟理賠綠色通道,對于符合保險責任的客戶,在最快的時間內完成賠付或預付?蛻粼谌珖魏我粋營銷網點購買的保單,均可以在國內任意一家泰康人壽的機構進行理賠報案、咨詢、申請等相關手續。

    保單服務:

    1、多渠道提供,讓客戶更方便。新生活廣場提供全方位“一站式服務”,享受e化服務、投保咨詢、保全變更、理賠報案、投訴受理,無需奔波,快捷辦理。95522全國服務熱線提供7×24小時全天候人工和自助語音服務。泰康在線通過互聯網平臺向客戶提供在線投保、在線咨詢、保單查詢、社區交流等服務項目,讓客戶全面及時了解公司各種動態信息。

    2、貴賓尊享,全程優先。面向貴賓客戶提供綠色通道,享受業務優先處理,以及多樣化、多形式的尊貴服務。

    3、投訴服務,快速響應。受理客戶投訴第一時間響應,針對客戶反映問題立即開展調查,一般案件(事實清楚、材料齊全)10個工作日內結案,并將處理結果及時反饋客戶。

    4、收費服務,及時提醒。在客戶交費前,通過短信、服務人員提示等方式主動為客戶提供收費提醒服務。在客戶交費后,通過短信、服務人員提示等方式告知客戶交費成功。


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