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    平安養老險“暖心賠”服務獲評金理財年度保險服務獎

    在由《上海證券報》主辦的第十三屆上證財務管理峰會暨金理財頒獎典禮上,平安養老險暖心賠服務獲評金理財年度保險服務獎。

    暖心賠服務針對老人、小孩、外籍人士及資金周轉困難等弱勢、小眾群體,通過差異化專屬版本,提供遠程授權、外文版等服務。同時,通過理賠代辦刷臉授權商保+就診互聯網問診、購藥、直賠一站式服務,暖心賠實現了一個APP,多個場景,多項服務理賠模式,為客戶帶來省心、暖心的使用體驗。

    理賠作為最能體現保險獲得感的一個服務環節,不僅備受客戶的關注,也是公司投入諸多資源建設和優化流程的重點業務。

    平安養老險以客戶為中心,積極探索互聯網+創新舉措,在提高行業服務水平的道路上持續推進。

    2012年,平安養老險在業內率先啟動理賠自動化審核項目,常規案件由系統自動審核結案。通過互聯網科技的賦能,2014年起,平安養老險針對醫療險案件開通自助理賠服務,實現理賠申請從線下網點向線上APP端的遷移,簡化客戶理賠流程,提升理賠效率。近三年,公司旗下好福利”APP平臺累計服務超2200萬人次。

    針對龐大的用戶群體,平安養老險充分考慮不同人群需求,基于好福利”APP,更進一步推出暖心賠智能服務,細分場景模式可為客戶提供暖心的差異化服務,新增老年版、少兒版、外文版,切實解決智能操作困難、語言溝通不暢、就醫墊付著急等問題。

    針對老人:考慮到部分老年人使用線上服務相對困難,針對老年人推出遠程授權服務,可輕松授權,指定相關人員輔助完成理賠申請。在老年人關愛版本中,好福利”APP還以長輩常用場景為基礎配置了九大功能,屏蔽了額外功能和廣告,并采用大圖標、大字體進行展示,使閱讀更加清晰,使用更加便捷,助力老年客戶跨越數字鴻溝。

    針對未成年人:未成年人客戶辦理理賠需監護人提供系列身份證明、關系證明等材料,少兒版則在符合法律和監管要求的前提下,僅需一次認證,免去后續重復上傳影像和資料的麻煩。

    針對外籍人員:好福利通過推出外文版服務,輕松消除語言障礙,方便外籍客戶了解掌握理賠流程,滿足理賠需求,切實提升了細分人群的理賠便利性。簡單快速, 刷臉就搞定。  

    細分模式之外,平安養老險暖心賠服務還設置了刷臉賠模塊,讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿。通過建設醫院數據直連平臺,刷臉賠模塊直接免去了客戶提交理賠材料這一流程。資金周轉困難的客戶,經初步審核客戶資格后,通過刷臉授權,在平安養老險指定醫院就診,整個過程結算自動完成,賠付快速到賬,極大地為客戶提供便利。

    刷臉模塊加持下,老年客戶也可以通過刷臉、拍照等多渠道多模式足不出戶地進行各種簡單操作,完成理賠的一系列動作。

    無論是細致入微的多模式APP,還是精益求精的刷臉模塊,平安養老險始終以客戶為中心,讓服務更有溫度。當前,平安養老險自助理賠占比達到85%,理賠案件量基本保持每年持續20%的增長速度。

    未來,平安養老險將繼續秉承工匠精神,持續創新理賠模式,樹立行業服務標桿,通過與時俱進的產品與全流程的貼心服務以專業創造價值,為客戶提供省心、省時又省錢的體驗,為人民的美好生活繼續奮斗。                 

    平安養老保險股份有限公司

                                        秦皇島中心支公司

                                                                   2023年3月27日

    (聯系人:宋鵬智   0335-5911563  ;  機構負責人:侯振東   0335-5820199)


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