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    農銀人壽秦皇島中支2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動總結報告

    在一年一度的“3.15”國際消費者權益日到來之際,為更好地貫徹落實河北分公司文件精神,農銀人壽秦皇島中支總經理室高度重視,要求充分利用此次3.15”的活動契機,利用各類線上、線下活動,增強消費者風險防范能力,促進公司持續健康發展。具體工作情況如下:

    一、中支成立活動執行小組,制定活動方案

    3月10日,在中支總經理室的帶領下,成立了活動執行小組,負責組織開展消費者權益保護教育宣傳工作,并制定活動方案。

    組長:高衛東

    組員:蘇鳳偉、劉喆、張莉、郝芳菲、王玉珠、王東輝、黃鑫磊、章新慧、閆循平、蘇慧

    二、大力推廣總、分公司線上活動及維權渠道

    活動期間,中支運營管理部通過會議、郵件、微信等形式不斷宣傳總、分公司官網、官微、保險知識問答、風險提示、名人說保險等活動,暢通投訴渠道,鼓勵公司客戶及保險消費者積極參與,多多受益。

    三、職場布置,營造宣傳氛圍

        活動期間,中支及營銷服務部職場懸掛活動條幅,設立“3.15”保險咨詢綠色通道,擺放展架以及宣傳材料,粘貼宣傳海報,設立保險知識宣傳欄,用以廣大保險消費者學習預覽。

    四、中支全體內勤“3.10”知識培訓

    3月10日,中支運營管理部召開內勤會議,宣導活動方案及“3.15”期間的工作要點。旨在樹立公司誠信健康的形象,通過專業優質的服務,增強消費者對農銀人壽的信心,將服務提升到一個新的高度。

    五、走進社區,為老年人講解保險基礎知識

    3月10日,中支員工走進“八一西里”小區、八三市場,來到老年人身邊,為他們講解金融基礎知識和消費觀,普及維權方式,讓廣大老年人了解到自身的合法權益,樹立正確的理財觀。讓有溫度的金融服務為老年人群護航,守護幸福晚年。

    六、開展總經理接待日活動

    3月14日為“總經理接待日”,中支設置接待點,中支總經理,回答客戶咨詢、處理客戶異議,通過與客戶零距離的交流,贏得客戶和社會的信任。接待日實行實名登記制度,運營管理部匯總、分析總經理接待情況并跟蹤督辦,做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連,關注處理時效,保障客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。當天,共接待客戶咨詢業務2人次,總經理全面解答客戶疑問,為客戶服務。

     

    七、走進校園,面向年輕人群

    活動期間,中支運營人員來到秦皇島市第八中學校園門口,面向年輕消費人群,引導青少年、在校學生等年輕消費者正確認識金融基礎知識,樹立正確消費觀念?破战鹑诨A知識,促進年輕消費者提高風險保障意識,通過校園貸典型案例宣傳,防范校園貸、套路貸等非法借貸侵害。當天共累計發放宣傳彩頁150余份。

    八、開展保險知識講座

    活動期間,撫寧營銷服務部將召開“新市民服務”專題知識競賽。通過保險知識的普及,不斷豐富消費者維權意識,引導消費者科學、理性消費。通過保險知識教育,提升業務人員的正確金融觀念。同時,推廣公司公眾號,讓更多客戶知悉公司的微保全及微理賠服務。

    九、業務風險排查

        中支運營管理部對個、銀渠道的保單進行了業務風險排查,重點排查2023年度的咨詢工單、以及退保保單等。經排查,以上內容均未發現風險。

    十、客戶信息真實性核實、客戶意見收集

    活動期間,由個人業務部和銀行保險部對客戶信息真實性進行核實,指導、鼓勵客戶通過官網、官微進行信息變更。引導客戶維護自身信息安全,保障客戶合法權益。

     

     

    農銀人壽保險股份有限公司秦皇島中心支公司

          2022年3月16日


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