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    河北銀保監局推動銀行業消費投訴處理管理系統上線運行

    2023年2月1日,河北銀保監局推動銀行業消費投訴處理管理系統正式上線運行,有效提高了銀行消費投訴監管轉交、轉送的工作效率,縮短投訴處理時間,更好地保護消費者合法權益。

    一是統籌安排,充分準備。把系統上線作為落實“監管為民”的重要工作任務,統一思想和行動,印發通知,提前收集監管部門、金融機構、調解組織三類賬戶基本信息,完成初始設置。

    二是結合實際,抓住關鍵。結合工作需要,對各項操作進行實操演練,對系統用戶和操作流程進行規范化管理,及時解答解決三類用戶系統使用過程中遇到的問題。

    三是協同配合,壓實責任。積極構建上下聯動、橫向協調的工作機制,各部門、各機構各負其責、協同配合,規范系統投訴件的接收、轉辦、審核等操作,落實系統上線前后數據統計工作,發揮好系統作用,提高工作質效。


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