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    保險宣傳服務活動專欄
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    保險宣傳服務活動專欄
    秦皇島中支組織3.15應急演練

    因時值3.15消費者權益保護日,為維護公司聲譽和品牌形象、防范和化解各類風險,做好“3.15”期間突發事件風險管控工作。為讓伙伴們真正了解投訴案件發生后的應對方法,共同應對突發事件,有效防范和化解可能出現的轉保投訴突發風險事件,真正將危機處置融入日常工作,3月14日中支組織進行突發事件應急演練活動。

    秦皇島中支已成立以中支總經理徐立鵬為組長、各部門經理和運營投訴崗為組員的風險應急小組,以便在遇到突發事件后及時啟動應急預案,妥善處理投訴,避免升級,妥善化解風險,避免對于公司的負面影響繼續惡化。應急演練內容如下:

    情景一,尊享客戶不接受公司轉保方案,在收到公司轉保短信非常不理解,在網上看到了負面報道,客戶情緒激動投訴至媒體,記者攜客戶至公司?蛻舻竭_后,柜面人員接待客戶,發現此客戶投訴情況,將客戶首先引導至接待室溝通,運營部安撫客戶,同時柜面核實記者身份,聯系中支辦公室溝通媒體,做好媒體接待公關等工作,經過有效溝通記者停止采訪拍攝,并于1小時內匯報中支總和電話匯報分公司對應部門概況。運營部與客戶協談,財務部準備資金,通過各部門相互協作,最終向客戶講解清楚,客戶認可續保方案,并協助客戶操作續保,妥善化解風險。

    情景二,年金險客戶因收益不滿,約10人在公司樓下聚集,中支運營、支公司經理第一時間前往現場了解情況,初步安撫客戶情緒,并由運營部、辦公室合作將客戶分散至不同接待場地,中支總現場指揮,將客戶隔離,分別接待、安撫客戶,同時上報分公司。通過分別預約、分別協談,各個擊破,最后與客戶均達成一致處理意見。最后進行總結評估,并上報分公司。

    通過中支應急演練活動,各部門伙伴上下齊心,聯動協作,共同維護公司聲譽和品牌,堅守底線,前中后臺一體化,共同做好風險管控和聲譽維護工作。以實際行動捍衛公司品牌!


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