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    保險宣傳服務活動專欄
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    保險宣傳服務活動專欄
    秦皇島分公司開展 “3.15總經理接待日”活動

    為更好地了解消費者需求,保護保險消費者合法權益,確保公司服務品質不斷提升,秦皇島分公司于3月15日開展“3.15總經理接待日”活動。


    活動中,秦皇島分公司總經理、消費者權益保護委員會主任張斌到市區本部柜面與客戶面對面,現場為客戶解決問題,共接待咨詢客戶5人次。針對客戶提出的問題,能立即解決的做到立即解決,不能立即解決的責任到人,明確解決時限。期間有消費者來營業廳辦理理賠業務,對理賠相關事宜進行了咨詢,張總受理后非常重視,迅速核實了該保單理賠相關情況,向客戶解釋了理賠所需資料及賠付標準,同時關心詢問了被保險人的病情及近況,結合該險種的理賠條款向客戶進行講解,獲得了客戶的好評;顒赢斕,張總還對營業廳疫情防控工作進行了部署和強調,并與駐場的銷售精英進行了親切交流。

    “總經理接待日”活動的開展不僅為客戶與公司之間搭建了溝通的互動平臺,也進一步了解了客戶需求和建議,有效發揮了維護保險消費者合法權益的作用。秦皇島分公司將繼續深化“以客戶為中心”的服務理念,不斷優化服務流程,為客戶帶來高效、便捷的服務體驗,以進一步提升客戶滿意度。


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